© 2002-2019 Кафедра маркетингу та УІД. ННІ ФЕМ ім. О.Балацького
Consumers behavior

pov_spozh_2008Prokopenko O., Troyan M.
Consumers behavior. - Tutorial. – 2008. – 176 p.

The theoretical and methodological foundations of qualitative and quantitative studies on the behavior of individual and institutional customers, as well as the marketing impact on it are covered in the book. The book contains a large number of examples and empirical data that illustrate the theoretical concepts, as well as a workshop on consumer behavior with examples solving the most complex tasks.

For teachers and students of economic specialities of higher education institutions, as well as students of business schools, business managers, for marketing departments workers and other professionals whose work involves the practical marketing.

Language: Ukrainian

Original reference: Прокопенко О.В., Троян М.Ю. Поведінка споживачів: Навч. пос. – К.: Центр учбової літератури, 2008. – 176 с.

Contents
Вступ
Тема 1. Поведінка споживачів в умовах економічного обміну
1.1. Економічний обмін, його умови
1.2. Підходи та етапи аналізу поведінки споживачів
Тема 2. Поняття, структура і сутність поведінки споживачів
2.1. Мікроекономічний підхід до моделювання поведінки споживачів
2.2. Психологічний підхід до вивчення поведінки споживачів
2.3. Соціологічні та інтегровані підходи до вивчення поведінки споживачів
Тема 3. Чинники зовнішнього впливу на поведінку споживачів
3.1. Вплив культурних факторів
3.2. Вплив належності до соціального класу
3.3. Вплив соціальних факторів
3.4. Вплив родини
3.5. Ситуативні чинники
Тема 4. Чинники внутрішнього впливу на поведінку споживачів
4.1. Особистісні фактори
4.2. Психологічні фактори
4.3. Ресурси та знання споживачів
Тема 5. Процес прийняття рішень індивідуальним споживачем
5.1. Модель прийняття рішень про купівлю
5.2. Усвідомлення потреби
5.3. Пошук інформації
5.4. Оцінка альтернатив
5.5. Рішення про купівлю
5.6. Реакція на покупку
Тема 6. Процес прийнятій рішень організаційним споживачем
6.1. Основні характеристики ринку організаційних споживачів
6.2. Модель поведінки організаційного покупця
6.3. Учасники процесу придбання товарів організацією та фактори впливу на них
6.4. Здійснення закупівель для потреб підприємства
Тема 7. Поведінкова реакція покупців
7.1. Залучення до процесу прийняття рішення про купівлю
7.2. Сприйняття інформації про товарні марки
7.3. Засвоєння інформації про товарні марки
7.4. Ставлення до товару
Тема 8, Маркетингові інструменти впливу на поведінку споживачів
8.1. Вплив маркетингової комунікації на поведінку споживачів
8.2. Вплив товарної політики на поведінку споживачів
8.3. Вплив збутової політики
8.4. Вплив цінової політики
8.5. Методики модифікації поведінки споживачів
Тема 9. Кількісні дослідження поведінки споживачів
9.1. Загальна характеристика методів дослідження поведінки споживачів
9.2. Вимірювання пізнавальної реакції споживачів
9.3. Вимірювання емоційної реакції споживачів
9.4. Вимірювання поведінкової реакції споживачів
Тема 10. Якісні дослідження поведінки споживачів
10.1. Загальна характеристика якісних досліджень
10.2. Методи проведення якісних досліджень
10.3. Методики, які застосовуються при проведенні якісних досліджень
Тема 11. Практикум з поведінки споживачів
11.1. Схеми та таблиці
11.2. Практичні завдання
11.3. Тести
11.4. Кросворд
11.5. Питання для самостійної роботи
11.6. Контрольні питання
11.7. Екзаменаційні питання
Список літератури
Додаток А